ご利用ガイド
よくある質問
[ご注文について]
A.ご注文後、ご入金後、商品発送後に自動メールをお送りしております。 また、迷惑メール防止フィルターをご利用中の場合、【help@harryspet.com】のご登録をお願い致します。また決済方法が銀行振込、コンビニ決済、ペイジー決済の方は決済代行会社の株式会社KOMOJUのメールアドレス【no-reply@komoju.com】もご登録お願い致します。 そちらにも届いていない場合、違うメールアドレスにご変更いただくことをオススメいたします。変更はこちらのお問合せフォームのご連絡をお願い致します。
Q.商品が一部入っていなかった A.ご注文が16,666円以上の場合、税関の関係で2つ以上に分けて発送させて頂いております。金額がそれ以下だったのに届いていない場合はお問合せフォームからご連絡ください。
Q.商品購入直後にセール・イベントが始まったのでキャンセルしたい
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[サイズについて]Q.ライナーはどうやってサイズを選べばいいですか? A.カート名がお分かりの場合はサイズについてのページをご覧ください。
Q. ボールスターはどうやってサイズを選べばいいですか? A. ご利用ガイドのサイズについてのページ、下部をご覧ください。 Q. コンフォーターはどうやってサイズを選べばいいですか? A.コンフォーターはワンサイズでございます。多くのカートになんなくご利用いただいておりますが、天使のカートさんの カートには磁石がつきにくい場合がございます。ご注意ください。
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[商品について]Q. 硬さはどれくらいですか? A.柔らかすぎるとペットの足腰に良くないので、柔らかすぎず、硬すぎないクッション感に仕上げております。 Q.赤い線が入っているのですが不良品ですか?? Q. 通年で使えますか? A.ライナー・ボールスター・コンフォーターはリバーシブルでご利用いただけます。
A. ライナーの5つの溝に足が包み込まれますので、踏ん張りやすく滑りにくい構造になっております。ライナーが小さいと安定感を損ねる可能性がございますので、サイズで迷った際は大きい方をお勧めいたします。
A.可能でございます。 磁石の入っていない製品は単独でおしゃれ着コースにてご選択ください。磁石の入った製品は手洗いをお願い致します。
A. 商品企画からデザイン、縫製、流通までの全過程が韓国内で行われています。
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[配送について]
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サイズについて
カートのバスケットの長さと横幅を測っていただきますと、お使いのカートに合うライナーのサイズをより正確に選んでいただきます。
お使いのカートに合うサイズ探しには、下の図・サイズ表をご参考下さい。
※ハリースペットのライナーは平均的なカートのサイズを計算してお作りしておりますので、多少の隙間もしくは折れが出る場合がございます。
カート情報 | HARRYSPET | |
ブランド | カート名 | 使用目安サイズ |
エアバギー | DOME3 R | S |
エアバギー | DOME3 L | L |
エアバギー | DOME2 S | XS |
エアバギー | DOME2 SM | S |
エアバギー | DOME2 M | L |
エアバギー | CUBE TWINKLE | L |
エアバギー | CUBE ネストバイク | XL |
エアバギー | CUBE CARRIAGE | XL |
エアバギー | CUBE VEER CRUISER | XL |
エアバギー | AIRBUGGY FITT SERIES WIZ | XS,S |
エアバギー | Gowalker | XS |
ピッコロカーネ | TANTOⅡ | L |
ピッコロカーネ | TANTO | L |
ピッコロカーネ | LIONA | S |
ピッコロカーネ | ELMO II | XS |
ピッコロカーネ | VENTO premium | L |
ピッコロカーネ | VENTO | L |
ピッコロカーネ | CREA | XL |
ピッコロカーネ | CARINOⅡ | S |
ピッコロカーネ | BENE | S |
コムペット | milimili EG | XS |
コムペット | milimili lite α EG long D | S |
コムペット | milimili lite α EG long | S |
コムペット | milimili lite α | XS,S |
コムペット | milimili lite plus | XS,S |
コムペット | milimili lite | XS,S |
コムペット | milimili limited | XS,S |
コムペット | milimili premium | XS,S |
コムペット | milimili EG long D | S |
コムペット | milimili EG Long 7th Anniversary Model | S |
コムペット | milimili EG Long | S |
コムペット | miliclan lite | S |
コムペット | miliclan α | S |
天使のカート | 天使のカート S | XS |
天使のカート | 天使のカート M | S |
天使のカート | 天使のカート L | S,L |
ロイヤルテイルズ | クラシックグレイス | S |
ロイヤルテイルズ | クラシックグレイス プラス | L |
マザーカート | ラプレM | XS |
マザーカート | ラプレL | S |
マザーカート | アジリティーカート | XS |
リッチェル | Nラコット | XS |
リッチェル | エルフィ | XS |
Mr.Mac | ドギーバギー | L |
ファンタジーワールド | ディア・スイートハートカート | S |
ファンタジーワールド | サファリ | L |
GEX | わんわんカート多頭用Dx | L |
GEX | わんわんカート多頭用DXα | L |
GEX | わんわんカートスマートハンディ | S |
GEX | わんわんカート スーパーライト | XS |
GEX | わんわんカートライトα | XS |
GEX | ねこるん 猫専用カート オープンキャビン | S |
COCOHEART | 甘えん坊バギーBIG(ワイド) 4輪 | L |
COCOHEART | シュシュ 4輪 | S |
COCOHEART | 甘えん坊バギー 3輪 | S |
COCOHEART | シュシュ 3輪 | S |
COCOHEART | 甘えん坊バギー プラスわん 3輪 | S |
イビヤヤ | CLOUD9 | S |
イビヤヤ | イージーストローリング | S |
イビヤヤ | ジェントルジャイアントペットワゴン | S |
イビヤヤ | スピーディーフォールド | S |
イビヤヤ | ヘラクレス | XL |
イビヤヤ | ダブルデッカー(上) | S |
イビヤヤ | ダブルデッカー(下) | XS |
イビヤヤ | モナークプレミアム | L |
イビヤヤ | ポップアート | S |
イビヤヤ | エレガントレトロ | S |
イビヤヤ | ハッピーバイシクルペットカート | L |
イビヤヤ | クレオCLEO デニム | S |
イビヤヤ | ファーストクラス・エアー 3輪カート | L |
ペットパラダイス | ビーグル スカウト | S |
ペットパラダイス | 3WAY | XS |
ペットパラダイス | フィールドグライド スマートR3王冠 | S |
ペットパラダイス | スヌーピー ステップイン デラックス | S |
ペットパラダイス | 3WAY ハンドフル | S |
東京乳母車 | プスプス | L |
OFT | ペットカート ファーストクラス | S |
※XLサイズのライナーは、準備中ですのでご注文をいただいておりません。発売までお待ちくださいませ。
※天使のカートのキルト・デニム・ポルテ・ニューデニムシリーズのサイズは共通です。
※ライナーの使い方は様々です。カートのみならずお家ベッドとして、クレートの敷物として、カーシートとしても活躍してくれます。お持ちのクレートに合うサイズがご不明な場合は、お問い合わせにてご相談ください。
お支払い・配送について
お支払い方法についてお支払いのためには、PayPal、銀行決済(銀行振り込み、ペイジー決済)、コンビニ決済、クレジットカード決済などの5つの方法をご利用いただけます。 ① PayPal安全な銀行口座決済に対応したPayPal(ペイパル)のオンライン決済サービスを導入しております。 1.銀行口座からのお支払い 銀行口座で支払うには、アカウントにログイン後、上記の銀行口座で口座振替設定を行ってください。なお、口座振替設定をすると、本人確認手続きも完了します。 詳しくはこのリンクをご参照ください。 2.デビットカード・クレジットカードでのお支払い 詳しくはこのリンクをご参照ください
②コンビニ決済 (KOMOJU経由)
※ご注文時にコンビニ決済の受付番号を発行致しますので、スクリーンショットやメモでの保存、ご確認の上、ご指定頂いたコンビニでお支払いをお願いいたします。 ※別途記載メールアドレスにno-reply@komoju.comよりお支払いのご案内が届きます。メールが届かない場合は、キャリアのフィルター設定によるもので、決済番号をお持ちの場合はそのまま入金をお願いいたします。 ※決済番号が不明な場合は、再注文をお願いいたします。再注文の際に決済番号は表示されるので、メモまたはスクリーンショットで保存をお願いいたします。 ※決済から3日以内に入金の確認が取れない場合は自動的にキャンセル扱いとなります。 ※コンビニ決済でご注文の商品を返品する際、当サイトで使用可能なギフトカードか銀行口座振り込みにて返金させていただきます。ご負担された振込み手数料は返金できかねます。
③銀行振込(KOMOJU経由) 銀行振込によるお支払いも可能でございます。 ※振込み手数料はお客様ご負担となります。 ※決済から7日以内に入金の確認が取れない場合は自動的にキャンセル扱いとなります。 ※銀行振込でご注文の商品を返品する際、当サイトで使用可能なギフトカードか銀行振込にて返金させていただきます。ご負担された振込み手数料は返金できかねます。
④ ペイジー決済 (KOMOJU経由) ※決済から10日以内に入金の確認が取れない場合は自動的にキャンセル扱いとなります。 ※手数料はお客様ご負担となります。 ※ペイジー決済でご注文の商品を返品する際、当サイトで使用可能なギフトカードか銀行口座振り込みにて返金させていただきます。ご負担された振込み手数料は返金できかねます。
⑤ クレジットカード決済 (EXIMBAY経由) こちらのクレジットカードに対応しております。 また、ご利用には3Dセキュア登録が必要となります。 ※クレジットカード決済でご注文の商品を返品する際、当サイトで使用可能なギフトカードか銀行口座振り込みにて返金させていただきます。
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配送について配送についてハリースペットオンラインストアにてご注文いただきました商品は、ご入金が確認された順に、発送させて頂きます。 韓国の空港から日本の空港に送られ、税関を通過後「佐川急便」にてお客様の元に発送いたします。発送は翌日作業(韓国の土日祝日を除く)を基本としています。 限定商品の場合、ご注文からご入金までの間に在庫切れとなってしまう可能性がありますので予めご了承ください。在庫切れとなった場合は変更・キャンセルのご案内をさせていただきます。 また、ご購入金額の総額が16,666円を超える場合、韓国から日本への輸入品としての関税が付加され、お客様ご負担となります。そのため、お荷物を分けて発送させていただきます。(一箱に入った商品金額を16,666円未満にし、1つ目のお荷物を先に発送し、その翌日に2つ目以降を順次発送する仕組みです。)
1.到着までどのくらいかかりますか? ご注文→ご入金確認後、翌営業日に発送手配→目安として発送日から7-15営業日(土日祝除く)でお届け 到着日数はあくまで目安であり、お届け先のエリアによって多少異なります。連休の前後や一部の時期、天候や税関、配達混雑等よって配送が遅延する可能性がありますが予めご了承ください。 ※2022年度の韓国祝日 :1/1, 1/31 ~ 2/2, 3/1, 3/9, 5/5, 6/6, 8/15, 9/9 ~ 9/12, 10/3, 10/10
2.送料はいくらですか? ・ライナーを1点ご購入の場合や、全商品の中から2点以上をご購入の場合は1,300円の送料が発生します。 例1)ライナーSサイズ(5,800円)+送料(1,300円)=7,100円 例2)ライナーXSサイズ(5,200円)+コンフォーター(4,200円)+送料(1,300円)=10,700円 ・コンフォーターやボールスター、ハンドルカバー、アイスポーチ等を単品でご購入の場合は900円の送料が発生します。 例3)コンフォーター(4,200円)+送料(900円)=5,100円 例4)ボールスター(1,900円)+送料(900円)=2,800円
・¥10,000以上ご購入の場合は送料無料になります。 例5)ライナーSサイズ(5,800円)+コンフォーター(4,200円)+ボールスター(1,900円)=11,900円(送料無料)
※送料無料のご注文を返品される場合は、送料1,300円を除いて返金させていただきます。
3.配送状況は確認できますか? ※発送後の配送先ご住所などの変更はできかねますのでご了承ください。 ※通知致しましたお問い合わせ伝票番号とリンクをクリックして頂きますと発送状況の確認が出来ます。
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キャンセル・返品・交換
キャンセルについて注文のキャンセル・変更は、”発送前”および”入金前”の商品のみ可能です。発送後の変更・キャンセルはでき兼ねますので、商品お受け取り後に、返品の手続きをしてください。 商品発送前の場合、こちらから変更・キャンセル申請してください。 |
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交換についてサイズを間違えたり色が気に入らない等のお客様のご都合による交換は、「返品(及び返金)」と「新規購入」の組み合わせでお手伝いさせていただきます。 ②返送後、商品の状態を確認しギフトカード(送料・返送料を除いた金額分)を発行させて頂きます。 ③ギフトカードをご利用頂き新規ご購入ください。
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返品についてお客様のご都合による返品の場合「イメージと違った」「サイズが合わなかった」「注文を間違えた」などのお客様のご都合による返品の場合、当社の返品可能条件を満たしていれば、返品が可能です。下の返品可能条件をご確認いただいて、商品到着から「14日以内」に、返品手続きを行ってください。その場合、返品にかかる送料・手数料は、全てお客様のご負担となります。ご了承お願い申し上げます。
※Amazonの交換・返品申し込みはこちらのリンクからお願い致します。
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支払い方法 | 返金方法 |
Paypal |
ペイパル経由でのご返金につきましてはこちらをご参照ください。 |
コンビニ決済 |
当サイトで使用可能なギフトカードか、銀行振り込みにて返金させていただきます。 ※商品価格以外のKOMOJU決済手数料や振込み手数料などは返金できかねます。 |
クレジットカード決済 |
カード決済の場合、決済の取消をいたします。すでに決済が確定している場合は、引き落とし後にクレジットカード会社よりご返金となります。 |
お客さまのご都合による返品およびカラー・サイズ変更のために返品される場合には下記のように処理されます。
- 返品される場合、最初の送料1,300円または900円(コンフォーター、ボールスターのどちらかを単品注文した場合の送料)を引いた金額がご返金されます。
例) Sサイズのライナー1つ5,800円+送料1,300円=7,100円のお支払い → 5,800円をお支払いキャンセル・返金
例) ライナー2つ5,800円x2=12,900円のお支払い
→ 1つ返品の際、4500円お支払いキャンセル・返金
→ 2つ返品の際、11,600円お支払いキャンセル・返金
※送料無料で購入された商品も返品される場合には実際のお支払い金額から1,300円を引いた金額をご返金いたします。
※1万円以上ご購入の方で、交換の為商品を返品後、新規購入された際にかかった送料はお客様負担となります。ご了承ください。
※サイズ交換のために商品返品後、新規購入された際のご注文の合計が1万円以上の場合でも最初の送料の1,300円(若しくは900円)は返金でき兼ねます。