[ご注文について]

Q.メールが届かない

A.ご注文後、ご入金後、商品発送後に自動メールをお送りしております。
こちらのメールが届かない場合は一度、迷惑メールフォルダやプロモーションフォルダのご確認をお願い致します。

また、迷惑メール防止フィルターをご利用中の場合、【help@harryspet.com】のご登録をお願い致します。また決済方法が銀行振込、コンビニ決済、ペイジー決済の方は決済代行会社の株式会社KOMOJUのメールアドレス【no-reply@komoju.com】もご登録お願い致します。

そちらにも届いていない場合、違うメールアドレスにご変更いただくことをオススメいたします。変更はこちらのお問合せフォームのご連絡をお願い致します。

Q.商品が一部入っていなかった

A.ご注文が16,666円以上の場合、税関の関係で2つ以上に分けて発送させて頂いております。金額がそれ以下だったのに届いていない場合はお問合せフォームからご連絡ください。

Q.商品購入直後にセール・イベントが始まったのでキャンセルしたい

A.常時ご入金前、商品発送前でしたらキャンセルを受け付けております。詳しくはこちらのページをご覧ください。

[サイズについて]

Q.ライナーはどうやってサイズを選べばいいですか？

A.カート名がお分かりの場合はサイズについてのページをご覧ください。
分からない場合はコットの内寸サイズ（長さと幅）をお測り頂き、下記のサイズに一番近いものをお選びください。長さと幅がライナーのサイズと合わない場合は長さに合わせてライナーをお選びください。

Q. ボールスターはどうやってサイズを選べばいいですか？

A. ご利用ガイドのサイズについてのページ、下部をご覧ください。

Q. コンフォーターはどうやってサイズを選べばいいですか？

A.コンフォーターはワンサイズでございます。多くのカートになんなくご利用いただいておりますが、天使のカートさんの カートには磁石がつきにくい場合がございます。ご注意ください。

[商品について]

Q. 硬さはどれくらいですか？

A.柔らかすぎるとペットの足腰に良くないので、柔らかすぎず、硬すぎないクッション感に仕上げております。

Q.赤い線が入っているのですが不良品ですか？？

A.ハリースペットでは工場で手作業で製作するため熱で消えるチャコペンを使用しております。

熱で消えるチャコペンのため、反対に冬の期間や冷えた場所で線が浮き出てくることがございます。もし赤い線が浮き出てきた場合は、ドライヤーの熱やアイロンで熱していただけると幸いでございます。

それでも消えない場合、お問い合わせフォームからご連絡ください。

Q. 通年で使えますか？

A.ライナー・ボールスター・コンフォーターはリバーシブルでご利用いただけます。
夏はライナー・ボールスターの裏面のエアメッシュ生地の方を、冬はコンフォーターの裏面のマイクロファイバー生地の方を表向きにしてもご利用いただけます。

Q. 滑りませんか？

A. ライナーの５つの溝に足が包み込まれますので、踏ん張りやすく滑りにくい構造になっております。ライナーが小さいと安定感を損ねる可能性がございますので、サイズで迷った際は大きい方をお勧めいたします。

Q. 洗濯はできますか？

A.可能でございます。 磁石の入っていない製品は単独でおしゃれ着コースにてご選択ください。磁石の入った製品は手洗いをお願い致します。

Q. 原産国は何処ですか？

A. 商品企画からデザイン、縫製、流通までの全過程が韓国内で行われています。

[配送について]

Q. 届くまで何日かかりますか？

A. ご入金確認後、翌日時発送を基本としており、発送後、通常7〜15営業日以内に届いております。（土•日•韓国祝日を除く）

Q. 実際に見て購入したいのですが

A. ハリースペットの商品は公式オンラインショップ、Amazonにてご購入いただけます。また、正規品販売店”わんの家Ohana”にてもご購入いただけますが、実店舗での販売はまだございません。

お支払い方法について

お支払いのためには、PayPal、銀行決済（銀行振り込み、ペイジー決済）、コンビニ決済、クレジットカード決済などの５つの方法をご利用いただけます。

① PayPal

安全な銀行口座決済に対応したPayPal（ペイパル）のオンライン決済サービスを導入しております。

1.銀行口座からのお支払い
ペイパルにて銀行口座からお支払いいただく場合、以下の銀行口座がご利用いただけます。

銀行口座で支払うには、アカウントにログイン後、上記の銀行口座で口座振替設定を行ってください。なお、口座振替設定をすると、本人確認手続きも完了します。

詳しくはこのリンクをご参照ください。

2.デビットカード・クレジットカードでのお支払い
日本で発行された下記のカードをお持ちの方はペイパル経由でカード払いがご利用可能でございます。

詳しくはこのリンクをご参照ください

②コンビニ決済 (KOMOJU経由)

以下のコンビニエンスストアがご利用いただけます。
振込先の事業者名は【株式会社DEGICA】となります。

※手数料として、別途190円がかかります。

※ご注文時にコンビニ決済の受付番号を発行致しますので、スクリーンショットやメモでの保存、ご確認の上、ご指定頂いたコンビニでお支払いをお願いいたします。

※別途記載メールアドレスにno-reply@komoju.comよりお支払いのご案内が届きます。メールが届かない場合は、キャリアのフィルター設定によるもので、決済番号をお持ちの場合はそのまま入金をお願いいたします。

※決済番号が不明な場合は、再注文をお願いいたします。再注文の際に決済番号は表示されるので、メモまたはスクリーンショットで保存をお願いいたします。

※決済から3日以内に入金の確認が取れない場合は自動的にキャンセル扱いとなります。

※コンビニ決済でご注文の商品を返品する際、当サイトで使用可能なギフトカードか銀行口座振り込みにて返金させていただきます。ご負担された振込み手数料は返金できかねます。

③銀行振込(KOMOJU経由)

銀行振込によるお支払いも可能でございます。
振込先の事業者名は【株式会社DEGICA】となります。

※振込み手数料はお客様ご負担となります。

※決済から7日以内に入金の確認が取れない場合は自動的にキャンセル扱いとなります。

※銀行振込でご注文の商品を返品する際、当サイトで使用可能なギフトカードか銀行振込にて返金させていただきます。ご負担された振込み手数料は返金できかねます。

 ④ ペイジー決済 (KOMOJU経由)

クレジットカードをお持ちでなくても、ご自身のスマホやパソコンからのオンライン振り込みやATMを使用して決済を完了させることができます。

ペイジーご利用可能な金融機関はこのリンクをご参照ください

※決済から10日以内に入金の確認が取れない場合は自動的にキャンセル扱いとなります。

※手数料はお客様ご負担となります。

※ペイジー決済でご注文の商品を返品する際、当サイトで使用可能なギフトカードか銀行口座振り込みにて返金させていただきます。ご負担された振込み手数料は返金できかねます。

⑤ クレジットカード決済 (EXIMBAY経由)

こちらのクレジットカードに対応しております。

また、ご利用には3Dセキュア登録が必要となります。
3Dセキュアとはカード会社を経由して本人認証を行うサービスで、お客様のカード悪用及び盗用など、不正使用を防止するために必要な物でございますので、ご理解を賜りますようお願い申し上げます。

3Dセキュアについてはこちらをご覧ください。

※クレジットカード決済でご注文の商品を返品する際、当サイトで使用可能なギフトカードか銀行口座振り込みにて返金させていただきます。

配送について

配送について

 ハリースペットオンラインストアにてご注文いただきました商品は、ご入金が確認された順に、発送させて頂きます。

韓国の空港から日本の空港に送られ、税関を通過後「佐川急便」にてお客様の元に発送いたします。発送は翌日作業(韓国の土日祝日を除く)を基本としています。

限定商品の場合、ご注文からご入金までの間に在庫切れとなってしまう可能性がありますので予めご了承ください。在庫切れとなった場合は変更・キャンセルのご案内をさせていただきます。

 また、ご購入金額の総額が16,666円を超える場合、韓国から日本への輸入品としての関税が付加され、お客様ご負担となります。そのため、お荷物を分けて発送させていただきます。（一箱に入った商品金額を16,666円未満にし、1つ目のお荷物を先に発送し、その翌日に２つ目以降を順次発送する仕組みです。）

 1．到着までどのくらいかかりますか？

ご注文→ご入金確認後、翌営業日に発送手配→目安として発送日から7-15営業日（土日祝除く）でお届け

到着日数はあくまで目安であり、お届け先のエリアによって多少異なります。連休の前後や一部の時期、天候や税関、配達混雑等よって配送が遅延する可能性がありますが予めご了承ください。

※2022年度の韓国祝日 ：1/1, 1/31 ~ 2/2, 3/1, 3/9, 5/5, 6/6, 8/15, 9/9 ~ 9/12,  10/3, 10/10

 ２．送料はいくらですか？

・ライナーを1点ご購入の場合や、全商品の中から2点以上をご購入の場合は1,300円の送料が発生します。

例1）ライナーＳサイズ(5,800円)＋送料(1,300円)＝7,100円　

例2）ライナーXSサイズ(5,200円)＋コンフォーター(4,200円)＋送料(1,300円)＝10,700円

・コンフォーターやボールスター、ハンドルカバー、アイスポーチ等を単品でご購入の場合は900円の送料が発生します。

例3）コンフォーター(4,200円)＋送料(900円)＝5,100円

例4）ボールスター(1,900円)＋送料(900円)＝2,800円

・￥10,000以上ご購入の場合は送料無料になります。

例5）ライナーSサイズ(5,800円)＋コンフォーター(4,200円)＋ボールスター(1,900円)＝11,900円（送料無料）

※送料無料のご注文を返品される場合は、送料1,300円を除いて返金させていただきます。

３．配送状況は確認できますか？

発送後にご登録のメールアドレス宛に発送通知をお送りいたします。発送通知に記載されたお問い合わせ伝票番号を配送業者の追跡サービスURLに入力して配送状況をご確認いただけます。

※お使いのメールサービスや個人の設定によってご注文完了や発送通知のメールが届かない場合がございます。ご注文の確認と通知メールが届かない場合、サイトのアカウントページの「ご注文内訳」と「ご注文番号(クリック)」からご注文の情報や配送状況のご確認をお願い致します。

※発送後の配送先ご住所などの変更はできかねますのでご了承ください。

※通知致しましたお問い合わせ伝票番号とリンクをクリックして頂きますと発送状況の確認が出来ます。

４．長期不在・受取拒否・宛名宛先不明などの理由で商品が返送されたようです。どうすれば良いですか？

長期不在・受取拒否・宛名宛先不明(番地や部屋番号が記載されないなどの住所不十分、実家への発送に旧姓を記載してないなど)により、返送される場合につきましては、総額2,300円(最初の送料1,300円と返送料1,000円)または総額1,900円（コンフォーター、ボールスターの中で1つ単品注文の場合最初の送料900円と返送料1,000円）を除いた金額で返金となります。サイト左下のお問い合わせ窓口へご注文番号とお名前を記載して返送をお知らせくださいますと、確認後返金いたします。商品受け取りをご希望の場合は、恐れ入りますが再注文をお願いいたします。

キャンセルについて

注文のキャンセル・変更は、”発送前”および”入金前”の商品のみ可能です。発送後の変更・キャンセルはでき兼ねますので、商品お受け取り後に、返品の手続きをしてください。

入金前のコンビニ・銀行口座・ペイジー決済の場合は、入金をせずに新しく注文し直してください。（ご入金されないと自然とキャンセルになります）

商品発送前の場合、こちらから変更・キャンセル申請してください。

交換について

サイズを間違えたり色が気に入らない等のお客様のご都合による交換は、「返品(及び返金)」と「新規購入」の組み合わせでお手伝いさせていただきます。

①ご交換商品をピックアップに参りますので交換可能日時をお教えください。その日時に佐川急便より商品を受け取りに参ります。

②返送後、商品の状態を確認しギフトカード（送料・返送料を除いた金額分）を発行させて頂きます。

③ギフトカードをご利用頂き新規ご購入ください。

※お客様のご都合による交換の場合、送料と返送料（2500円程度）はお客様負担となります。
※交換の場合、当サイトで使用可能なギフトカードでのみ返金されるため、「新規購入」は返品後（ギフトカードの発行後）にされることをお勧めいたします。

返品について

お客様のご都合による返品の場合

「イメージと違った」「サイズが合わなかった」「注文を間違えた」などのお客様のご都合による返品の場合、当社の返品可能条件を満たしていれば、返品が可能です。下の返品可能条件をご確認いただいて、商品到着から「14日以内」に、返品手続きを行ってください。その場合、返品にかかる送料・手数料は、全てお客様のご負担となります。ご了承お願い申し上げます。

【返品可能条件】以下すべてに当てはまる必要があります。

• 商品到着から「14日以内」に返品のご連絡をいただいた商品
• 当社基準により「未使用品（付着のみ）」と判断できる商品
• 付属品、タグ全般などが破損、紛失していない商品
• お問い合わせ後に返品していただいた商品

【返品が不可能な場合】以下に該当する場合は返品をお受けできかねます。

• 洗濯、クリーニングされた商品
• 付属品（タグ、ポーチ）がすべて揃っていない商品
• お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた商品
• ハリースペットの公式オンラインストア（公式サイト・Amazon）以外でご購入された商品
  
• お問い合わせなしに返品された商品

※Amazonの交換・返品申し込みはこちらのリンクからお願い致します。

店舗都合による返品の場合(不良品や誤配送)

商品の品質においては万全を期しておりますが、万が一商品が破損・汚損していた場合、もしくは間違えた商品が届いた場合は商品到着から「7日以内」にこちらからご連絡ください。確認後、ご連絡いたします。

配達完了後8日を超えた商品は、ご使用状況に関わらず返品や交換をお受けできませんので、お荷物の受取後はすみやかに商品状態をご確認お願いいたします。

返品時の注意事項

• サイズチェックは必ず洗濯する前に行っていただくようお願いいたします
• ご確認する際には、商品への香水・化粧品・タバコのニオイ等の付着にお気をつけください。
• 返品手続きをせずにご返送いただいた場合、返品をお受けできませんので下の返品手続きをぜひご確認ください。

返品の手続き

• こちらで返品の旨をお伝えください。ご注文の際、登録したEメールアドレスや注文番号をご記載いただくとスムーズに手続きが行えます。
• 商品が到着後、2営業日以内に商品の検品を行い、5営業日以内に返金処理を行い、決済総額から最初の送料と返送料を差し引いた金額を返金しております。商品到着後、7営業日が過ぎているのにも関わらず返金のメールがない場合はご連絡ください。

返品手数料や返送料について

基本、返品手数料はいただいておりません。返送料はお客様のご負担でお願いいたします。

返送料は、ライナー１つにつきEMS4000円が目安になります。

※ご返送をして頂いた商品が返品可能条件に当たらない場合、弊社の判断により受付の可否が決まり、下記のどちらかの対応を取らせていただきます。

1. 本来の返金金額から1,000円の返品手数料を引いた金額をご返金
2. ご返送商品のご購入をご案内 (送料の1,300円又は900円を改めてお支払いして頂いた後の返送となります) 

返金方法

お客さまのご都合による返品およびカラー・サイズ変更のために返品される場合には下記のように処理されます。

• 返品される場合、最初の送料1,300円または900円（コンフォーター、ボールスターのどちらかを単品注文した場合の送料）を引いた金額がご返金されます。

例) Sサイズのライナー1つ5,800円＋送料1,300円＝7,100円のお支払い → 5,800円をお支払いキャンセル・返金

例) ライナー2つ5,800円x2=12,900円のお支払い

→ 1つ返品の際、4500円お支払いキャンセル・返金
→ 2つ返品の際、11,600円お支払いキャンセル・返金

※送料無料で購入された商品も返品される場合には実際のお支払い金額から1,300円を引いた金額をご返金いたします。

※1万円以上ご購入の方で、交換の為商品を返品後、新規購入された際にかかった送料はお客様負担となります。ご了承ください。

※サイズ交換のために商品返品後、新規購入された際のご注文の合計が1万円以上の場合でも最初の送料の1,300円（若しくは900円）は返金でき兼ねます。