[サイズについて]

Q. 使用中のカートの名前が分かりませんが、どのサイズにしたら良いですか？
A. コットの内寸サイズを測っていただき、サイズ選びの案内ページをご覧くださいませ。

Q. 使用中のカートのサイズが分かりません
A. カートの正面が飼い主様の目の前にくるように置き、カゴの横幅(Width)と縦幅(Depth)が何cmか測ってみてください。

Q. コットのサイズを測ってみたら微妙に違います。
A. 測りはじめた支点が何処かによって測った数値が変わりますので、測ったときの長さ±3cmくらいを適正な範囲としています。

[商品について]

Q. クッションはふわふわな感じですか？
A. 触り心地はベビー服の肌触りを参考にしていただければと思います。モチモチとしたハリボーグミのような感じです。

Q. 夏用の素材はありますか？
A. エアーメッシュの裏地を表面にしてお使いいただけます。

Q. 滑り止めと書いてありましたが本当に滑らなくなりますか？
A. はい、滑りません。カートは揺れてもコットの底は動きません。愛犬の足はチューブボディに包み込まれます。また、座ったり横になったりする時間が長くなりますので、滑りません。

Q. 洗濯はどうしますか？
A. 商品の詳細ページにある「洗濯方法」の画面をご参考ください。

Q. 原産国は何処ですか？
A. 商品企画からデザイン、縫製、流通までの全過程が韓国内で行われています。

[配送について]

Q. 注文後お手元に届くまで何日かかりますか？
A. お品は通常5日から1週間以内に届いております。（韓国祝日を除く平日）

Q. 実店舗での購入もできますか？
A. ハリースペットの商品は自社EC、Amazonにてご購入いただけます。

お支払い方法について

お支払いのためには、PayPal、銀行口座決済、コンビニ決済、ペイジー決済など4つの方法をご利用いただけます。

① 銀行口座決済 (PayPal経由・KOMOJU経由)

以下の銀行口座がご利用いただけます。

※安全な銀行口座決済に対応したPayPal（ペイパル）のオンライン決済サービスを導入しております。銀行口座で支払うには、アカウントにログイン後、上記の銀行口座で口座振替設定を行ってください。なお、口座振替設定をすると、本人確認手続きも完了します。詳しくはこのリンクをご参照ください。

※KOMOJUご利用の場合、振込み手数料はお客様ご負担となります。

※銀行口座決済 (KOMOJU経由)のご注文返品の際、当サイトで使用可能なギフトカードでのみ返金させていただきます。ご負担された振込み手数料は返金できかねます。

② コンビニ決済 (KOMOJU経由)

以下のコンビニエンスストアがご利用いただけます。

※手数料として、別途190円がかかります。

※ご注文時にコンビニ決済の受付番号を発行致しますので、スクリーンショットやメモでの保存、ご確認の上、ご指定頂いたコンビニでお支払いをお願いいたします。

※別途記載メールアドレスにno-reply@komoju.comよりお支払いのご案内が届きます。メールが届かない場合は、キャリアのフィルター設定によるもので、決済番号をお持ちの場合はそのまま入金をお願いいたします。

※決済番号が不明な場合は、再注文をお願いいたします。再注文の際に決済番号は表示されるので、メモまたはスクリーンショットで保存をお願いいたします。

※決済から3日以内に入金の確認が取れない場合は自動的にキャンセル扱いとなります。

※コンビニ決済 (KOMOJU経由)ご注文返品の際、当サイトで使用可能なギフトカードでのみ返金させていただきます。別途のKOMOJU決済手数料は返金できかねます。

③ ペイジー決済 (KOMOJU経由)

ATMやオンライン振込を使用して決済を完了させることができます。

※振込み手数料はお客様ご負担となります。

※ペイジー決済 (KOMOJU経由)のご注文返品の際、当サイトで使用可能なギフトカードでのみ返金させていただきます。ご負担された振込み手数料は返金できかねます。

配送について

ハリースペットオンラインストアにてご注文いただきました商品は、韓国に所在する配送センターより「佐川急便」にて発送します。翌日作業(韓国祝日を除く平日)を基本としています。

また、ご購入金額の総額が16,666円を超える場合、韓国から日本への輸入品としての関税が付加され、お客様ご負担となります。なので梱包箱を2つに分けて2日にかけて発送致します。（それぞれの箱に入った商品金額を16,666円未満にし、1つ目の箱が先に発送されてその翌日に順次発送される仕組みです。）

１．到着までどのくらいかかりますか？

• コンビニ決済の場合： [ご注文→コンビニでお支払い→ご入金確認後、翌営業日(土・日・韓国祝日は除く)に発送手配→出荷日から3−5営業日でお届け] 
• 銀行振込の場合： [ご注文→振込→ご入金確認後、翌営業日(土・日・韓国祝日は除く)に発送手配→出荷日から3−5営業日でお届け] 
• ペイジー決済の場合： [ご注文→金融機関や銀行にてご入金→ご入金確認後、翌営業日(土・日・韓国祝日は除く)に発送手配→出荷日から3−5営業日でお届け] 

※お届け先のエリアによって若干日数は異なります。連休の後など一部の時期、配送業者と税関の物量によって遅れる恐れがあります。

※2021年度の韓国祝日 ：1/1, 2/11, 2/12, 3/1, 5/5, 5/19, 9/20, 9/21, 9/22

２．送料はいくらですか？

ライナーを1点ご購入の場合や全商品の中から2点以上をご購入の場合には1,300円の送料が発生します。コンフォーターやボールスターを単品注文する場合は送料が900円になります。

• 例1）ライナーＳサイズ(5,800円)＋送料(1,300円)＝7,100円　
• 例2）コンフォーター(4,200円)＋送料(900円)＝5,100円
• 例3）ボールスター(1,900円)＋送料(900円)＝2,800円
• 例4）ライナーＳサイズ2つ(5,800円x2)＋送料(1,300円)＝12,900円

※送料無料のご注文を返品される場合は、送料1,300円を除いて返金させていただきます。

３．配送状況は確認できますか？

出荷後にご登録のメールアドレスに出荷通知をお送りいたします。出荷通知に記載されたお問い合わせ伝票番号を配送業者の追跡サービスURLに入力して配送現況を確認できます。

※お使いのメールサービスや個人の設定によってご注文完了や出荷通知のメールが届かない場合があります。ご注文の確認と通知メールが届かない場合、サイトのアカウントページの「ご注文内訳」と「ご注文番号(クリック)」からご注文の情報や配送状況のご確認をお願い致します。

※発送後の配送先ご住所などの変更はできかねますのでご了承ください。

※通知致しましたお問い合わせ伝票番号とリンクをクリックして頂きますと発送状況の確認が出来ます。

４．長期不在・受取拒否・宛名宛先不明などの理由で商品が返送されたようです。どうすれば良いですか？

長期不在・受取拒否・宛名宛先不明(番地や部屋番号が記載されないなどの住所不十分、実家への発送に旧姓を記載してないなど)により、返送される場合につきましては、総額2,300円(最初の送料1,300円と返送料1,000円)または総額1,900円（コンフォーター、ボールスターの中で1つ単品注文の場合最初の送料900円と返送料1,000円）を除いた金額で返金となります。サイト右下のお問い合わせ窓口へご注文番号とお名前を記載して返送をお知らせくださいますと、確認後返金いたします。商品受け取りをお望みの場合は、再注文をお願いいたします。

キャンセルについて

注文のキャンセル・変更は、「発送作業前」の商品のみ可能です。発送作業後の変更・キャンセルはでき兼ねますので、商品お受け取り後に、返品の手続きをしてください。

注文確定から1時間以内にこのリンクから変更・キャンセル申請してください。入金前のコンビニ・銀行口座・ペイジー決済の場合は、再注文してください。

交換について

お客様のご都合による交換は、「返品(及び返金)」と「新規購入」の組み合わせでお手伝いさせていただきます。サイズ変更などをお望みの場合には、ご返品(及び返金)頂いてからご希望の商品を新規にご購入ください。

※下記の決済でご購入された場合、当サイトで使用可能なギフトカードでのみ返金されるため、「新規購入」は返品後（ギフトカードの発行後）にされることをお勧めいたします。

• KOMOJU経由：コンビニ決済・銀行口座決済・ペイジー決済
• Paypal経由：銀行口座決済

返品について

お客様のご都合による返品の場合

「イメージと違った」「サイズが合わなかった」「注文を間違えた」などのお客様のご都合による返品の場合、当社の返品可能条件を満たしていれば、返品が可能です。下の返品可能条件をご確認いただいて、商品到着から「14日以内」に、返品手続きを行ってください。その場合、返品にかかる送料・手数料は、全てお客様のご負担となります。ご了承お願い申し上げます。

【返品可能条件】以下すべてに当てはまる必要があります。

• 商品到着から「14日以内」に返品のご連絡をいただいた商品
• 当社基準により「未使用品（付着のみ）」と判断できる商品
• 付属品、タグ全般などが破損、紛失していない商品
• お問い合わせ番号で追跡できる形で返送していただいた商品（追跡できない場合の紛失については返品の処理ができかねます）

【返品が不可能な場合】以下に該当する場合は返品をお受けできかねます。

• 洗濯、クリーニングされた商品
• 付属品（スナップボタン、取っ手、巾着）がすべて揃っていない商品
• お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた商品
• ハリースペットの公式オンラインストア（公式サイト・Amazon）以外でご購入された商品

※Amazonの交換・返品申し込みはこちらのリンクからお願い致します。

店舗都合による返品の場合(不良品や誤配送)

商品の品質においては万全を期しておりますが、万が一商品が破損・汚損していた場合、もしくは間違えた商品が届いた場合は商品到着から「7日以内」に【不良・誤配送品の返品申請】をクリックして手続きを行ってください。確認後、ご案内いたします。

配達完了後8日を超えた商品は、ご使用状況に関わらず返品や交換をお受けできませんので、お荷物の受取後はすみやかに商品状態をご確認お願いいたします。

返品時の注意事項

• サイズチェックは必ず洗濯する前に行っていただくようお願いいたします
• ご使用の際には、商品への香水・化粧品・タバコのニオイ等の付着にお気をつけください。
• 返品手続きをせずにご返送いただいた場合、返品をお受けできませんので下の返品手続きをぜひご確認ください。
• 必ず郵便局の国際発送（国際eパケットまたはEMS）にて返品してください。佐川急便・ヤマト運輸の国際発送はお受付が出来かねます。

返品の手続きについて

• ステップ申し込みページで返品を申し込んでください。ご注文の際、登録したEメールアドレスと注文番号を入力し返品を申し込まれると、返品先の住所などが含まれた案内メールが発送されます。
• ※[Submit]のボタンをクリックすると申し込み完了ですので、最後のページまで進まれたのかご確認ください。申し込み完了された場合、再度申し込みできません。
• ステップ 返品する商品を段ボールに入れて発送してください。配送された構成品がすべて含まれていなければなりません。
• ステップ 商品が到着後、2営業日以内に商品の検品を行い、5営業日以内に返金処理を行い、決済総額から最初の送料を差し引いた全額を返金しております。商品到着後、7営業日が過ぎているのにも関わらず返金のメールがない場合はご連絡ください。

返品申し込みはこちら

返品手数料や返送料について

返品手数料はいただいておりません。返送料はお客様のご負担でお願いいたします。

返送料は、ライナー１つにつきEMS4000円が目安になります。各配送方法につきましてはリンクされている郵便局のご案内をご参考にしてください。

※郵便局の国際発送でない場合（ヤマト運輸等）でご返送される場合は受付が出来かねます。

※郵便局の国際発送でない場合にかかった返送の関税は弊社にて負担が出来かねます。

※ご返送をして頂いた商品が返品可能条件に当たらない場合、弊社の判断により受付の可否が決まり、下記のどちらかの対応を取らせていただきます。

1. 本来の返金金額から1,000円の返品手数料を引いた金額をご返金
2. ご返送商品のご購入をご案内 (送料の1,300円又は900円を改めてお支払いして頂いた後の返送となります) 

返金方法について

 返金のご対応について

お客さまのご都合による返品およびカラー・サイズ変更のために返品される場合には下記のように処理されます。

• 返品される場合、最初の送料1,300円または900円（コンフォーター、ボールスターのどちらかを単品注文した場合の送料）を引いた金額がご返金されます。

例) Sサイズのライナー1つ5,800円＋送料1,300円＝7,100円のお支払い → 5,800円をお支払いキャンセル・返金

例) ライナー2つ5,800円x2=12,900円のお支払い

→ 1つ返品の際、4500円お支払いキャンセル・返金
→ 2つ返品の際、11,600円お支払いキャンセル・返金

※送料無料クーポンを使用して購入された商品も返品される場合には実際のお支払い金額から1,300円を引いた金額をご返金いたします。

※送料無料のお買い上げの方で、交換の為商品を返品、新規購入された際、送料が掛かった場合は返送された商品のご返金が終わりましたら右下のチャットからご連絡ください。

※サイズ交換のために再購入されたご注文が送料無料の場合は最初の送料の1,300円（若しくは900円）は返金でき兼ねます。