キャンセル・交換・返品について

キャンセルについて

注文のキャンセル・変更は、「発送作業前」の商品のみ可能です。発送作業後の変更・キャンセルはでき兼ねますので、商品お受け取り後に、返品の手続きをしてください。

注文確定から1時間以内にこのリンクから変更・キャンセル申請してください。入金前のコンビニ・銀行口座・ペイジー決済の場合は、再注文してください。

交換について

お客様のご都合による交換は、「返品(及び返金)」と「新規購入」の組み合わせでお手伝いさせていただきます。サイズ変更などをお望みの場合には、ご返品(及び返金)頂いてからご希望の商品を新規にご購入ください。

※下記の決済でご購入された場合、当サイトで使用可能なギフトカードでのみ返金されるため、「新規購入」は返品後(ギフトカードの発行後)にされることをお勧めいたします。

  • KOMOJU経由:コンビニ決済・銀行口座決済・ペイジー決済
  • Paypal経由:銀行口座決済

返品について

お客様のご都合による返品の場合

「イメージと違った」「サイズが合わなかった」「注文を間違えた」などのお客様のご都合による返品の場合、当社の返品可能条件を満たしていれば、返品が可能です。下の返品可能条件をご確認いただいて、商品到着から「7日以内」に、返品手続きを行ってください。その場合、返品にかかる送料・手数料は、全てお客様のご負担となります。ご了承お願い申し上げます。


【返品可能条件】以下すべてに当てはまる必要があります。

  • 商品到着から「7日以内」に返品のご連絡をいただいた商品
  • 当社基準により「未使用品(付着のみ)」と判断できる商品
  • 付属品、タグ全般などが破損、紛失していない商品
  • お問い合わせ番号で追跡できる形で返送していただいた商品(追跡できない場合の紛失については返品の処理ができかねます)


【返品が不可能な場合】以下に該当する場合は返品をお受けできかねます。

  • 洗濯、クリーニングされた商品
  • 付属品(スナップボタン、取っ手、巾着)がすべて揃っていない商品
  • お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた商品
  • ハリースペットの公式オンラインストア(公式サイト・Amazon)以外でご購入された商品

※Amazonの交換・返品申し込みはこちらのリンクからお願い致します。


店舗都合による返品の場合(不良品や誤配送)

商品の品質においては万全を期しておりますが、万が一商品が破損・汚損していた場合、もしくは間違えた商品が届いた場合は商品到着から「7日以内」【不良・誤配送品の返品申請】をクリックして手続きを行ってください。確認後、ご案内いたします。

配達完了後8日を超えた商品は、ご使用状況に関わらず返品や交換をお受けできませんので、お荷物の受取後はすみやかに商品状態をご確認お願いいたします。


返品時の注意事項

  • サイズチェックは必ず洗濯する前に行っていただくようお願いいたします
  • ご使用の際には、商品への香水・化粧品・タバコのニオイ等の付着にお気をつけください。
  • 返品手続きをせずにご返送いただいた場合、返品をお受けできませんので下の返品手続きをぜひご確認ください。
  • 必ず郵便局の国際発送(国際eパケットまたはEMS)にて返品してください。佐川急便・ヤマト運輸の国際発送はお受付が出来かねます。

返品の手続きについて

  • ステップ申し込みページで返品を申し込んでください。ご注文の際、登録したEメールアドレスと注文番号を入力し返品を申し込まれると、返品先の住所などが含まれた案内メールが発送されます。
  • ※[Submit]のボタンをクリックすると申し込み完了ですので、最後のページまで進まれたのかご確認ください。申し込み完了された場合、再度申し込みできません。
  • ステップ 返品する商品を段ボールに入れて発送してください。配送された構成品がすべて含まれていなければなりません。
  • ステップ 商品が到着後、2営業日以内に商品の検品を行い、5営業日以内に返金処理を行い、決済総額から最初の送料を差し引いた全額を返金しております。商品到着後、7営業日が過ぎているのにも関わらず返金のメールがない場合はご連絡ください。

返品申し込みはこちら


返品手数料や返送料について

返品手数料はいただいておりません。返送料はお客様のご負担でお願いいたします。

返送料は、ライナー1つにつきEMS4000円が目安になります。各配送方法につきましてはリンクされている郵便局のご案内をご参考にしてください。

※郵便局の国際発送でない場合(ヤマト運輸等)でご返送される場合は受付が出来かねます。

※郵便局の国際発送でない場合にかかった返送の関税は弊社にて負担が出来かねます。

※ご返送をして頂いた商品が返品可能条件に当たらない場合、弊社の判断により受付の可否が決まり、下記のどちらかの対応を取らせていただきます。

  1. 本来の返金金額から1,000円の返品手数料を引いた金額をご返金
  2. ご返送商品のご購入をご案内 (送料の1,300円又は900円を改めてお支払いして頂いた後の返送となります) 

 

返金方法について

 支払い方法 返金方法
コンビニ決済
銀行口座決済
ペイジー決済

当サイトで使用可能なギフトカードでのみ返金させていただきます。

※商品価格以外のKOMOJU決済手数料や振込み手数料などは返金できかねます。

 返金のご対応について


お客さまのご都合による返品およびカラー・サイズ変更のために返品される場合には下記のように処理されます。

  • 返品される場合、最初の送料1,300円または900円(コンフォーター、ボールスターのどちらかを単品注文した場合の送料)を引いた金額がご返金されます。

例) Sサイズのライナー1つ5,800円+送料1,300円=7,100円のお支払い → 5,800円をお支払いキャンセル・返金

例) ライナー2つ5,800円x2=12,900円のお支払い

→ 1つ返品の際、4500円お支払いキャンセル・返金
→ 2つ返品の際、11,600円お支払いキャンセル・返金


※送料無料クーポンを使用して購入された商品も返品される場合には実際のお支払い金額から1,300円を引いた金額をご返金いたします。

※送料無料のお買い上げの方で、交換の為商品を返品、新規購入された際、送料が掛かった場合は返送された商品のご返金が終わりましたら右下のチャットからご連絡ください。

※サイズ交換のために再購入されたご注文が送料無料の場合は最初の送料の1,300円(若しくは900円)は返金でき兼ねます。