キャンセル･交換･返品について

キャンセルについて

注文のキャンセル・変更は、”発送前”および”入金前”の商品のみ可能です。発送後の変更・キャンセルはでき兼ねますので、商品お受け取り後に、返品の手続きをしてください。

入金前のコンビニ・銀行口座・ペイジー決済の場合は、入金をせずに新しく注文し直してください。（ご入金されないと自然とキャンセルになります）

商品発送前の場合、こちらから変更・キャンセル申請してください。

交換について

サイズを間違えたり色が気に入らない等のお客様のご都合による交換は、「返品(及び返金)」と「新規購入」の組み合わせでお手伝いさせていただきます。

①ご交換商品をピックアップに参りますので交換可能日時をお教えください。その日時に佐川急便より商品を受け取りに参ります。

②返送後、商品の状態を確認しギフトカード（送料・返送料を除いた金額分）を発行させて頂きます。

③ギフトカードをご利用頂き新規ご購入ください。

※お客様のご都合による交換の場合、送料と返送料（約2500円程度・商品数、種類によって変動有り）はお客様負担となります。
※交換の場合、当サイトで使用可能なギフトカードでのみ返金されるため、「新規購入」は返品後（ギフトカードの発行後）にされることをお勧めいたします。

返品について

お客様のご都合による返品の場合

「イメージと違った」「サイズが合わなかった」「注文を間違えた」などのお客様のご都合による返品の場合、当社の返品可能条件を満たしていれば、返品が可能です。下の返品可能条件をご確認いただいて、商品到着から「14日以内」に、返品手続きを行ってください。その場合、返品にかかる送料・手数料は、全てお客様のご負担となります。ご了承お願い申し上げます。

【返品可能条件】以下すべてに当てはまる必要があります。

• 商品到着から「14日以内」に返品のご連絡をいただいた商品
• 当社基準により「未使用品（付着のみ）」と判断できる商品
• 付属品、タグ全般などが破損、紛失していない商品
• お問い合わせ後に返品していただいた商品

【返品が不可能な場合】以下に該当する場合は返品をお受けできかねます。

• 洗濯、クリーニングされた商品
• 付属品（タグ、ポーチ）がすべて揃っていない商品
• お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた商品
• ハリースペットの公式オンラインストア（公式サイト・Amazon）以外でご購入された商品
  
• お問い合わせなしに返品された商品

※Amazonの交換・返品申し込みはこちらのリンクからお願い致します。

店舗都合による返品の場合(不良品や誤配送)

商品の品質においては万全を期しておりますが、万が一商品が破損・汚損していた場合、もしくは間違えた商品が届いた場合は商品到着から「7日以内」にこちらからご連絡ください。確認後、ご連絡いたします。

配達完了後8日を超えた商品は、ご使用状況に関わらず返品や交換をお受けできませんので、お荷物の受取後はすみやかに商品状態をご確認お願いいたします。

返品時の注意事項

• サイズチェックは必ず洗濯する前に行っていただくようお願いいたします
• ご確認する際には、商品への香水・化粧品・タバコのニオイ等の付着にお気をつけください。
• 返品手続きをせずにご返送いただいた場合、返品をお受けできませんので下の返品手続きをぜひご確認ください。

返品の手続き

• こちらで返品の旨をお伝えください。ご注文の際、登録したEメールアドレスや注文番号をご記載いただくとスムーズに手続きが行えます。
• 商品が到着後、2営業日以内に商品の検品を行い、5営業日以内に返金処理を行い、決済総額から最初の送料と返送料を差し引いた金額を返金しております。商品到着後、7営業日が過ぎているのにも関わらず返金のメールがない場合はご連絡ください。

返品手数料や返送料について

基本、返品手数料はいただいておりません。返送料はお客様のご負担でお願いいたします。

返送料は、ボールスター１つ約2500円、ライナー１つ約4000円が目安になります。

※ご返送をして頂いた商品が返品可能条件に当たらない場合、弊社の判断により受付の可否が決まり、下記のどちらかの対応を取らせていただきます。

1. 本来の返金金額から1,000円の返品手数料を引いた金額をご返金
2. ご返送商品のご購入をご案内 (送料の1,300円又は900円を改めてお支払いして頂いた後の返送となります) 

返金方法

お客さまのご都合による返品およびカラー・サイズ変更のために返品される場合には下記のように処理されます。

• 返品される場合、最初の送料1,300円または900円（コンフォーター、ボールスターのどちらかを単品注文した場合の送料）を引いた金額がご返金されます。

例) Sサイズのライナー1つ5,800円＋送料1,300円＝7,100円のお支払い → 5,800円-返送料を返金

例) ライナー2つ5,800円x2=12,900円のお支払い

→ 1つ返品の際、4500円-返送料を返金
→ 2つ返品の際、11,600円-返送料を返金

※送料無料で購入された商品も返品される場合には実際のお支払い金額から1,300円を引いた金額をご返金いたします。

※1万円以上ご購入の方で、交換の為商品を返品後、新規購入された際にかかった送料はお客様負担となります。ご了承ください。

※サイズ交換のために商品返品後、新規購入された際のご注文の合計が1万円以上の場合でも最初の送料の1,300円（若しくは900円）は返金でき兼ねます。