返金ポリシー

お客様都合の交換・返品（返金）について

・「イメージと違った」「サイズが合わなかった」「注文を間違えた」などのお客様のご都合による交換や返品にかかる返送料、送料はお客様ご負担となります。

・交換・返品には以下の返品可能条件を満たしている必要がございます。下記の返品可能条件をご確認いただいて、商品到着から「14日以内」に、返品手続きを行ってください。

・返金額は、商品代金から最初の送料を差し引いた額を返金額とさせていただき、返送料もお客様ご負担となります。
　例)商品代金3000円+送料1000円：送料を差し引いた3000円を返金

・送料無料対象商品をご注文いただいた場合も、お客様都合の返金の場合は最初にかかった送料と返送料は両方お客様負担となります。予めご了承ください。
　例)送料無料対象商品10000円お支払い：実際にかかった送料1000円～2000円を差し引いた金額を返金

【返品可能条件】以下すべてに当てはまる必要があります。

• 商品到着から「14日以内」に返品のご連絡をいただいた商品
• 当社基準により「未使用品」と判断できる商品
• 付属品、タグ全般などが破損、紛失していない商品
• お問い合わせ後に返品していただいた商品

【返品が不可能な場合】以下に該当する場合は返品をお受けできかねます。

• 洗濯、クリーニングされた商品
• 付属品（タグ、ポーチ）がすべて揃っていない商品
• お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた商品
• ハリースペットの公式オンラインストア（公式サイト・Amazon）以外でご購入された商品
  
• お問い合わせなしに返品された商品

※楽天店でご購入した商品の交換・返品はこちらのリンクをお読みください。

※Amazonの交換・返品申し込みはこちらのリンクからお願い致します。


 

返品方法(お客様都合)

①お問合せフォームより返品の旨をご連絡ください。
②ご交換商品をピックアップに参りますので交換可能日時をお教えください。お伝え頂いた日時に佐川急便より商品を受け取りに参ります。
③商品が弊社に返品されるまで1週間ほどお時間いただきます。返品された商品の状態が確認でき次第、返金させて頂きます。

※商品状態確認時、ご返送をして頂いた商品が返品可能条件に当たらない場合、弊社の判断により受付の可否が決まり、下記のどちらかの対応を取らせていただきます。

1. 本来の返金金額から1,000円の返品手数料を引いた金額をご返金
2. ご返送商品の再購入をご案内 (送料の1,300円又は900円を改めてお支払いして頂いた後の返送となります)

返金方法

返送料と最初にかかった送料1,300円または900円を引いた金額がご返金されます。
送料無料で承ったご注文でも、お客様都合の返金・交換の場合は同様に返送料と最初にかかった送料はお客様ご負担となります。
 

交換(お客様都合)

「返品(及び返金)」と「新規購入」の組み合わせでお手伝いさせていただきます。

①ご交換商品をピックアップに参りますので交換可能日時をお教えください。その日時に佐川急便より商品を受け取りに参ります。
②返送後、商品の状態を確認しギフトカード（送料・返送料を除いた金額分）を発行させて頂きます。
③ギフトカードをご利用頂き新規ご購入ください。

※交換の場合、当サイトで使用可能なギフトカードでのみ返金されるため、「新規購入」は返品後（ギフトカードの発行後）にされることをお勧めいたします。