キャンセル･交換･返品について
キャンセルについて
注文のキャンセル・変更は、”発送前”および”入金前”の商品のみ可能です。発送後の変更・キャンセルはでき兼ねますので、商品お受け取り後に、返品の手続きをしてください。
入金前のコンビニ・銀行口座・ペイジー決済の場合は、入金をせずに新しく注文し直してください。（ご入金されないと自然とキャンセルになります）
商品発送前の場合、こちらから変更・キャンセル申請してください。
お客様都合の交換・返品（返金）について
・「イメージと違った」「サイズが合わなかった」「注文を間違えた」などのお客様のご都合による交換や返品にかかる返送料、送料はお客様ご負担となります。
・交換・返品には以下の返品可能条件を満たしている必要がございます。下記の返品可能条件をご確認いただいて、商品到着から「14日以内」に、返品手続きを行ってください。
・返金額は、商品代金から最初の送料を差し引いた額を返金額とさせていただき、返送料もお客様ご負担となります。
例)商品代金3000円+送料1000円：送料を差し引いた3000円を返金
・送料無料対象商品をご注文いただいた場合も、お客様都合の返金の場合は最初にかかった送料と返送料は両方お客様負担となります。予めご了承ください。
例)送料無料対象商品10000円お支払い：実際にかかった送料1000円～2000円を差し引いた金額を返金
【返品可能条件】以下すべてに当てはまる必要があります。
- 商品到着から「14日以内」に返品のご連絡をいただいた商品
- 当社基準により「未使用品」と判断できる商品
- 付属品、タグ全般などが破損、紛失していない商品
- お問い合わせ後に返品していただいた商品
【返品が不可能な場合】以下に該当する場合は返品をお受けできかねます。
- 洗濯、クリーニングされた商品
- 付属品（タグ、ポーチ）がすべて揃っていない商品
- お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた商品
- ハリースペットの公式オンラインストア（公式サイト・Amazon ・楽天）以外でご購入された商品
- お問い合わせなしに返品された商品
※楽天店でご購入した商品の交換・返品はこちらのリンクをお読みください。
※Amazonの交換・返品申し込みはこちらのリンクからお願い致します。
返品方法(お客様都合)
①お問合せフォームより返品の旨をご連絡ください。
②ご交換商品をピックアップに参りますので交換可能日時をお教えください。お伝え頂いた日時に佐川急便より商品を受け取りに参ります。
③商品が弊社に返品されるまで1週間ほどお時間いただきます。返品された商品の状態が確認でき次第、返金させて頂きます。
※商品状態確認時、ご返送をして頂いた商品が返品可能条件に当たらない場合、弊社の判断により受付の可否が決まり、下記のどちらかの対応を取らせていただきます。
- 本来の返金金額から1,000円の返品手数料を引いた金額をご返金
- ご返送商品の再購入をご案内 (送料の1,300円又は900円を改めてお支払いして頂いた後の返送となります)
商品受取を拒否された場合、配送料・返送料・返品事務手数料を引いた金額をご返金となります。
返金方法
| 支払い方法 | 返金方法 |
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Paypal |
ペイパル経由でのご返金につきましてはこちらをご参照ください。 |
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コンビニ決済 |
当サイトで使用可能なギフトカードか、銀行振り込みにて返金させていただきます。 |
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クレジットカード決済 |
カード決済の場合、決済の取消をいたします。すでに決済が確定している場合は、引き落とし後にクレジットカード会社よりご返金となります。 |
※返送料と最初にかかった送料1,300円または900円を引いた金額がご返金されます。
※クーポンを使用した際のご返金はクーポン適用後の値段が適応されますのでご了承ください。
お客様都合の交換
「返品(及び返金)」と「新規購入」の組み合わせでお手伝いさせていただきます。
①ご交換商品をピックアップに参りますので交換可能日時をお教えください。その日時に佐川急便より商品を受け取りに参ります。
②返送後、商品の状態を確認しギフトカード（送料・返送料を除いた金額分）を発行させて頂きます。
③ギフトカードをご利用頂き新規ご購入ください。
※交換の場合、当サイトで使用可能なギフトカードでのみ返金されるため、「新規購入」は返品後（ギフトカードの発行後）にされることをお勧めいたします。
店舗都合の交換・返品（返金）について
商品の品質においては万全を期しておりますが、万が一商品が破損・汚損していた場合、もしくは間違えた商品が届いた場合は商品到着から「7日以内」にこちらからご連絡ください。確認後、ご連絡いたします。
配達完了後8日を超えた商品は、ご使用状況に関わらず返品や交換をお受けできませんので、お荷物の受取後はすみやかに商品状態をご確認お願いいたします。
返品方法(店舗都合)
①お問合せフォームよりご連絡ください。
②こちらから返信後、破損・汚損箇所を写真や動画にてお送りください。
③ご交換商品をピックアップに参りますので交換可能日時をお教えください。お伝え頂いた日時に佐川急便より商品を受け取りに参ります。
④新しい商品を発送、もしくは返金させて頂きます。
※商品に不備があった場合でも、返品手続きをせずにご返送いただいた場合、返品をお受けできませんので下の返品手続きをぜひご確認ください。