よくある質問

[ご注文について]

Q.メールが届かない

A.ご注文後、ご入金後、商品発送後に自動メールをお送りしております。
こちらのメールが届かない場合は一度、迷惑メールフォルダやプロモーションフォルダのご確認をお願い致します。

また、迷惑メール防止フィルターをご利用中の場合、【help@harryspet.com】のご登録をお願い致します。また決済方法が銀行振込、コンビニ決済、ペイジー決済の方は決済代行会社の株式会社KOMOJUのメールアドレス【no-reply@komoju.com】もご登録お願い致します。

そちらにも届いていない場合、違うメールアドレスにご変更いただくことをオススメいたします。変更はこちらのお問合せフォームのご連絡をお願い致します。

Q.商品が一部入っていなかった

A.ご注文が16,666円以上の場合、税関の関係で2つ以上に分けて発送させて頂いております。金額がそれ以下だったのに届いていない場合はお問合せフォームからご連絡ください。

Q.商品購入直後にセール・イベントが始まったのでキャンセルしたい

A.常時ご入金前、商品発送前でしたらキャンセルを受け付けております。詳しくはこちらのページをご覧ください。

[サイズについて]

Q.ライナーはどうやってサイズを選べばいいですか？

A.カート名がお分かりの場合はサイズについてのページをご覧ください。
分からない場合はコットの内寸サイズ（長さと幅）をお測り頂き、下記のサイズに一番近いものをお選びください。長さと幅がライナーのサイズと合わない場合は長さに合わせてライナーをお選びください。

Q. ボールスターはどうやってサイズを選べばいいですか？

A. ご利用ガイドのサイズについてのページ、下部をご覧ください。

Q. コンフォーターはどうやってサイズを選べばいいですか？

A.コンフォーターはワンサイズでございます。多くのカートになんなくご利用いただいておりますが、天使のカートさんの カートには磁石がつきにくい場合がございます。ご注意ください。

[商品について]

Q. 硬さはどれくらいですか？

A.柔らかすぎるとペットの足腰に良くないので、柔らかすぎず、硬すぎないクッション感に仕上げております。

Q.赤い線が入っているのですが不良品ですか？？

A.ハリースペットでは工場で手作業で製作するため熱で消えるチャコペンを使用しております。

熱で消えるチャコペンのため、反対に冬の期間や冷えた場所で線が浮き出てくることがございます。もし赤い線が浮き出てきた場合は、ドライヤーの熱やアイロンで熱していただけると幸いでございます。

それでも消えない場合、お問い合わせフォームからご連絡ください。

Q. 通年で使えますか？

A.ライナー・ボールスター・コンフォーターはリバーシブルでご利用いただけます。
夏はライナー・ボールスターの裏面のエアメッシュ生地の方を、冬はコンフォーターの裏面のマイクロファイバー生地の方を表向きにしてもご利用いただけます。

Q. 滑りませんか？

A. ライナーの５つの溝に足が包み込まれますので、踏ん張りやすく滑りにくい構造になっております。ライナーが小さいと安定感を損ねる可能性がございますので、サイズで迷った際は大きい方をお勧めいたします。

Q. 洗濯はできますか？

A.可能でございます。 磁石の入っていない製品は単独でおしゃれ着コースにてご選択ください。磁石の入った製品は手洗いをお願い致します。

Q. 原産国は何処ですか？

A. 商品企画からデザイン、縫製、流通までの全過程が韓国内で行われています。

[配送について]

Q. 届くまで何日かかりますか？

A. ご入金確認後、翌日時発送を基本としており、発送後、通常7〜15営業日以内に届いております。（土•日•韓国祝日を除く）

Q. 実際に見て購入したいのですが

A. ハリースペットの商品は公式オンラインショップ、Amazonにてご購入いただけます。また、正規品販売店”わんの家Ohana”にてもご購入いただけますが、実店舗での販売はまだございません。