ご利用ガイド

ハリースペットオンラインストアにてご注文いただきました商品は、ご入金が確認された順に、韓国に所在する配送センターより日本の到着後本州、四国、九州は【佐川急便またはヤマト運輸】北海道、沖縄、離島は【郵便局(EMS)】にて発送いたします。

13時までにご入金が確認できたご注文は即日発送いたします。(韓国の土日祝を除く)
発送からお届けまでは、3～6営業日を目安としています。

人気商品や限定商品の場合、ご注文からご入金までの間に在庫切れとなってしまう可能性がありますので予めご了承ください。在庫切れとなった場合は変更・キャンセルのご案内をさせていただきます。

また、ご購入金額の総額が16,666円を超える場合、韓国から日本への輸入品としての関税が付加され、お客様ご負担となります。そのため、お荷物を分けて発送させていただきます。（一箱に入った商品金額を16,666円未満にし、1つ目のお荷物を先に発送し、その翌日に２つ目以降を順次発送する仕組みです。）

日本以外の国にお住まいの方が、日本に住所を持つ配送代行会社をお届け先としてご注文された場合、通関不可とみなされる可能性があるためご注文をキャンセルさせていただきます。

1．到着までどのくらいかかりますか？

ご注文→ご入金確認後発送手配→発送日から3-6営業日（土日祝除く）でお届け

到着日数はあくまで目安であり、お届け先のエリアによって多少異なります。連休の前後や一部の時期、天候や税関、配達混雑等よって配送が遅延する可能性がありますが予めご了承ください。

※2024年度の韓国祝日 ： 1/1、2/9～2/12、3/1、4/10、5/1、5/6、5/15、6/6，8/15、9/14～9/18、10/3、10/9、12/25

２．送料はいくらですか？

ライナーを1点ご購入の場合や、全商品の中から2点以上をご購入の場合は1,300円の送料が発生します。

例1）ライナーＳサイズ(5,800円)＋送料(1,300円)＝7,100円
例2）ライナーXSサイズ(5,200円)＋コンフォーター(4,200円)＋送料(1,300円)＝10,700円


コンフォーターやボールスター、ハンドルカバー、アイスポーチ等を単品でご購入の場合は900円の送料が発生します。

例3）コンフォーター(4,200円)＋送料(900円)＝5,100円
例4）ボールスター(1,900円)＋送料(900円)＝2,800円

￥12,000以上ご購入の場合は送料無料になります。

例5）ライナーLサイズ(6,400円)＋コンフォーター(4,200円)＋ボールスター(1,900円)＝12,500円（送料無料）

※送料無料のご注文を返品される場合は、送料1,300円を除いて返金させていただきます。

３．配送状況は確認できますか？

発送後にご登録のメールアドレス宛に発送通知をお送りいたします。発送通知に記載されたお問い合わせ伝票番号を配送業者の追跡サービスURLに入力して配送状況をご確認いただけます。

※お使いのメールサービスや個人の設定によってご注文完了や発送通知のメールが届かない場合がございます。ご注文の確認と通知メールが届かない場合、サイトのアカウントページの「ご注文内訳」と「ご注文番号(クリック)」からご注文の情報や配送状況のご確認をお願い致します。

※発送後の配送先ご住所などの変更はできかねますのでご了承ください。

※通知致しましたお問い合わせ伝票番号とリンクをクリックして頂きますと発送状況の確認が出来ます。

4．他の国に配送できますか？

国によって異なりますので一度お問い合わせください。
また、海外転送サービスセンターへのご注文はお断りしております。
海外転送サービスセンターへの発送による関税での商品破棄等が発生した場合、弊社では返金致しかねますのでご注意ください。

5．長期不在・受取拒否・宛名宛先不明などの理由で商品が返送されたようです。どうすれば良いですか？

長期不在・受取拒否・宛名宛先不明(番地や部屋番号が記載されないなどの住所不十分、実家への発送に旧姓を記載してないなど)により、返送される場合につきましては、総額2,300円(最初の送料1,300円と返送料1,000円)または総額1,900円（コンフォーター、ボールスターの中で1つ単品注文の場合最初の送料900円と返送料1,000円）を除いた金額で返金となります。サイト左下のお問い合わせ窓口へご注文番号とお名前を記載して返送をお知らせくださいますと、確認後返金いたします。商品受け取りをご希望の場合は、恐れ入りますが再注文をお願いいたします。

キャンセルについて

注文のキャンセル・変更は、”発送前”および”入金前”の商品のみ可能です。発送後の変更・キャンセルはできかねますので、商品お受け取り後に、返品の手続きをしてください。

入金前のコンビニ・銀行口座・ペイジー決済の場合は、入金をせずに新しく注文し直してください。（ご入金されないと自然とキャンセルになります）

商品発送前の場合、こちらから変更・キャンセル申請してください。

お客様都合の交換・返品（返金）について

・「イメージと違った」「サイズが合わなかった」「注文を間違えた」などのお客様のご都合による交換や返品にかかる返送料、送料はお客様ご負担となります。

・交換・返品には以下の返品可能条件を満たしている必要がございます。下記の返品可能条件をご確認いただいて、商品到着から「14日以内」に、返品手続きを行ってください。

・返金額は、商品代金から最初の送料を差し引いた額を返金額とさせていただき、返送料もお客様ご負担となります。
　例)商品代金3000円+送料1000円：送料を差し引いた3000円を返金

・送料無料対象商品をご注文いただいた場合も、お客様都合の返金の場合は最初にかかった送料と返送料は両方お客様負担となります。予めご了承ください。
　例)送料無料対象商品10000円お支払い：実際にかかった送料1000円～2000円を差し引いた金額を返金

【返品可能条件】以下すべてに当てはまる必要があります。

• 商品到着から「14日以内」に返品のご連絡をいただいた商品
• 当社基準により「未使用品」と判断できる商品
• 付属品、タグ全般などが破損、紛失していない商品
• お問い合わせ後に返品していただいた商品

【返品が不可能な場合】以下に該当する場合は返品をお受けできかねます。

• 洗濯、クリーニングされた商品
• 付属品（タグ、ポーチ）がすべて揃っていない商品
• お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた商品
• ハリースペットの公式オンラインストア（公式サイト・Amazon ・楽天）以外でご購入された商品
  
• お問い合わせなしに返品された商品

※Amazonの交換・返品申し込みはこちらのリンクからお願い致します。

返品方法(お客様都合)

①お問合せフォームより返品の旨をご連絡ください。

②ご交換商品をピックアップに参りますので交換可能日時をお教えください。お伝え頂いた日時に佐川急便より商品を受け取りに参ります。

③商品が弊社に返品されるまで1週間ほどお時間いただきます。返品された商品の状態が確認でき次第、返金させて頂きます。

※商品状態確認時、ご返送をして頂いた商品が返品可能条件に当たらない場合、弊社の判断により受付の可否が決まり、下記のどちらかの対応を取らせていただきます。

1. 本来の返金金額から1,000円の返品手数料を引いた金額をご返金
2. ご返送商品の再購入をご案内 (送料の1,300円又は900円を改めてお支払いして頂いた後の返送となります) 

商品受取を拒否された場合、配送料・返送料・返品事務手数料を引いた金額をご返金となります。

返金方法

※返送料と最初にかかった送料1,300円または900円を引いた金額がご返金されます。
※クーポンを使用した際のご返金はクーポン適用後の値段が適応されますのでご了承ください。

お客様都合の交換

「返品(及び返金)」と「新規購入」の組み合わせでお手伝いさせていただきます。

①交換商品をピックアップに参りますので交換可能日時をお教えください。その日時に佐川急便より商品を受け取りに参ります。

②返送後、商品の状態を確認しギフトカード（送料・返送料を除いた金額分）を発行させて頂きます。

③ギフトカードをご利用頂き新規ご購入ください。

※交換の場合、当サイトで使用可能なギフトカードでのみ返金されるため、「新規購入」は返品後（ギフトカードの発行後）にされることをお勧めいたします。

店舗都合の交換・返品（返金）について

商品の品質においては万全を期しておりますが、万が一商品が破損・汚損していた場合、もしくは間違えた商品が届いた場合は商品到着から「7日以内」にこちらからご連絡ください。確認後、ご連絡いたします。

配達完了後8日を超えた商品は、ご使用状況に関わらず返品や交換をお受けできませんので、お荷物の受取後はすみやかに商品状態をご確認お願いいたします。

返品方法(店舗都合)

①お問合せフォームよりご連絡ください。

②こちらから返信後、破損・汚損箇所を写真や動画にてお送りください。

③ご交換商品をピックアップに参りますので交換可能日時をお教えください。お伝え頂いた日時に佐川急便より商品を受け取りに参ります。

④新しい商品を発送、もしくは返金させて頂きます。

※商品に不備があった場合でも、返品手続きをせずにご返送いただいた場合、返品をお受けできませんので下の返品手続きをぜひご確認ください。